本文最想強(qiáng)調(diào)的，就是開(kāi)發(fā)那些能夠滿(mǎn)足人人們需求和能力的新產(chǎn)品的重要性。展示設(shè)計(jì)可能由很多不同方面所驅(qū)動(dòng)。有時(shí)候是科技，有時(shí)候是競(jìng)爭(zhēng)壓力，或者純粹審美需要。一些設(shè)計(jì)挖倔科技的極限，一些設(shè)計(jì)探索想象的、社會(huì)的、藝術(shù)的或時(shí)尚的廣度。工程設(shè)計(jì)著重于加強(qiáng)可靠性、低成本和高效能。本書(shū)的側(cè)重點(diǎn)，或者稱(chēng)作以人為中心的設(shè)計(jì)，探討設(shè)計(jì)的結(jié)果要符合用戶(hù)的愿望、需求和能力。畢竟，我們生產(chǎn)產(chǎn)品的目的，就是提供給用戶(hù)使用。   

設(shè)計(jì)者已經(jīng)發(fā)展出許多方法，可以避免拘泥于太容易實(shí)現(xiàn)但沒(méi)有什么價(jià)值的解決方案。他們將原始問(wèn)題作為一種建議，而不是最終結(jié)果，然后集思廣益，理解潛藏在問(wèn)題背后真正的深層因素。這樣設(shè)計(jì)過(guò)程就會(huì)不斷地反復(fù)和擴(kuò)展。設(shè)計(jì)師拒絕從初始問(wèn)題一步就跳到解決方案。相反，他們花時(shí)間確定真正的、根本的問(wèn)題所在，然后，不是立即解決問(wèn)題，而是停下來(lái)想一想更充分的潛在方案。只有這樣才能最后得出新的建議。這個(gè)流程就叫做設(shè)計(jì)思維(DESIGN THINKING)。

設(shè)計(jì)思維不是設(shè)計(jì)師的專(zhuān)屬權(quán)利——無(wú)論是藝術(shù)家、詩(shī)人、作家、科學(xué)家、工程師還是商務(wù)人士，所有的創(chuàng)新者都在實(shí)踐中不知不覺(jué)地經(jīng)歷這個(gè)流程。由于設(shè)計(jì)師對(duì)自己的創(chuàng)新能力很自豪，能夠發(fā)現(xiàn)根本原因，找到極具創(chuàng)意的解決方案，設(shè)計(jì)思維就成了現(xiàn)代設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。設(shè)計(jì)思維有兩個(gè)強(qiáng)大的工具，以人為本的設(shè)計(jì)思想和雙鉆(發(fā)散一一聚焦)設(shè)計(jì)模式。

以人為本的設(shè)計(jì),即確保滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品具有易用性扣可理解性，能夠完成期待中的任務(wù)，井且擁有積極和愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)。有效的設(shè)計(jì)需要滿(mǎn)足一大堆限制約束和用戶(hù)的期待，包括形狀與外觀，成本與功效，可靠性與效用，可理解性與易用性，友好的界面，擁有此產(chǎn)品的自豪感，還有用戶(hù)實(shí)際使用中的快樂(lè)等等。以人為本的設(shè)計(jì)就是實(shí)現(xiàn)所有這些要求的流程，它強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：解決正確的問(wèn)題，采用滿(mǎn)足用戶(hù)需求和能力的恰當(dāng)方式。

隨著時(shí)間的推移，很多參與到設(shè)計(jì)之中的人員和各行各業(yè)的人們，發(fā)展出一系列共通的方法應(yīng)用以人為本的設(shè)計(jì)原則。每個(gè)人(他或她)都有自己獨(dú)特的喜好方式。但都是這一共同理念的變體，即循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行四個(gè)步驟:觀察、創(chuàng)意、打樣扣測(cè)試。不過(guò)在此之前，還有一個(gè)超越一切的原則，即要解決正確的問(wèn)題。

雙鉆設(shè)計(jì)模式

設(shè)計(jì)師經(jīng)常從質(zhì)疑拿到的問(wèn)題開(kāi)始展示設(shè)計(jì)之路:他們會(huì)擴(kuò)大問(wèn)題的范圍，進(jìn)一步分別檢測(cè)問(wèn)題之下隱藏的根本原因，然后聚焦于其中某一個(gè)問(wèn)題的描述。在研究制定解決方案的階段，首先他們擴(kuò)展可能的方案，再進(jìn)行一次發(fā)散思考的過(guò)程。最后，將這一切重歸于某個(gè)合適的方案(圖1)。2005年，英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(THE BRITHSH DESIGN COUNCIL)首次提出這種雙發(fā)散——聚焦設(shè)計(jì)模式，被稱(chēng)作雙鉆設(shè)計(jì)模式(DOUBLE DIAMOND DESIGN PROCESS MODEL)。英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)將設(shè)計(jì)過(guò)程分為四個(gè)步驟:“發(fā)現(xiàn)”和“定義”，確認(rèn)正確問(wèn)題的發(fā)散和聚焦階段；然后是“開(kāi)發(fā)”和“交付”，制定正確方案的發(fā)散和聚焦階段。

雙鉆(發(fā)散—聚焦)設(shè)計(jì)流程，可以有效地將設(shè)計(jì)師從不必要的局限中解放出來(lái)，關(guān)注問(wèn)題和方案的廣闊空間。因而你會(huì)同情那些把需要解決的問(wèn)題交給設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品經(jīng)理，他們發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師在質(zhì)疑拿到的問(wèn)題，堅(jiān)持在全球飛來(lái)飛去以尋求更透徹地理解問(wèn)題何在。即使設(shè)計(jì)師己經(jīng)并始關(guān)注于將要解決的問(wèn)題，他們好像并沒(méi)有什么進(jìn)展，只是搞出一大堆各種各樣的主意和想法，很多只是半成品，還有很多簡(jiǎn)直就不切實(shí)際。對(duì)于關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、想要看到直接結(jié)果的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這一切非常令人不安。讓產(chǎn)品經(jīng)理更加崩潰的是，當(dāng)設(shè)計(jì)師升始聚焦于解決方案時(shí)，他們可能會(huì)意識(shí)到自己沒(méi)有恰當(dāng)?shù)毓串?huà)出問(wèn)題，于是所有的流程必須再重復(fù)一次(盡管這次可能會(huì)進(jìn)展更快一些)。

在確認(rèn)將要解決的正確問(wèn)題時(shí)，這種重復(fù)的發(fā)散一一聚焦過(guò)程非常重要，也是最好的實(shí)施方法。看起來(lái)好像雜亂無(wú)序，漫無(wú)章法，但這個(gè)流程實(shí)際上道循了精心建立的原則和程序。雖然存在設(shè)計(jì)師貌似隨機(jī)和發(fā)散的設(shè)計(jì)方式，產(chǎn)品經(jīng)理如何才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)遵守時(shí)間表呢？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師自由探索，但同時(shí)控制這些流程在特定時(shí)間(或成本預(yù)算)限制之內(nèi)。沒(méi)有比設(shè)置不可更改的截止日期更有效的方法，能夠讓這些創(chuàng)意的心靈最終匯聚在目標(biāo)上。

以人為本的設(shè)計(jì)流程

    雙鉆設(shè)計(jì)模式描述了設(shè)計(jì)的兩個(gè)階段：找到正確的問(wèn)題，和滿(mǎn)足用戶(hù)需求。實(shí)際上這些怎么實(shí)現(xiàn)呢？這時(shí)以人為本的設(shè)計(jì)流程就可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：以人為本的北京展示設(shè)計(jì)可以嵌入雙鉆(發(fā)散一聚焦)設(shè)計(jì)流程中使用。

    以人為本的設(shè)計(jì)流程有四個(gè)行動(dòng)步驟(圖2)：

    1、觀察

    2、激發(fā)創(chuàng)慧(構(gòu)思)

    3、打樣

    4、測(cè)試

這四個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)，也就是說(shuō)，可以一遍又一遍地重復(fù)它們，每一次循環(huán)都會(huì)對(duì)問(wèn)題有更多的領(lǐng)悟，逐步接近期望的方案。現(xiàn)在讓我們架逐個(gè)分析每一個(gè)步驟。