本文最想強調的，就是開發那些能夠滿足人人們需求和能力的新產品的重要性。展示設計可能由很多不同方面所驅動。有時候是科技，有時候是競爭壓力，或者純粹審美需要。一些設計挖倔科技的極限，一些設計探索想象的、社會的、藝術的或時尚的廣度。工程設計著重于加強可靠性、低成本和高效能。本書的側重點，或者稱作以人為中心的設計，探討設計的結果要符合用戶的愿望、需求和能力。畢竟，我們生產產品的目的，就是提供給用戶使用。   

設計者已經發展出許多方法，可以避免拘泥于太容易實現但沒有什么價值的解決方案。他們將原始問題作為一種建議，而不是最終結果，然后集思廣益，理解潛藏在問題背后真正的深層因素。這樣設計過程就會不斷地反復和擴展。設計師拒絕從初始問題一步就跳到解決方案。相反，他們花時間確定真正的、根本的問題所在，然后，不是立即解決問題，而是停下來想一想更充分的潛在方案。只有這樣才能最后得出新的建議。這個流程就叫做設計思維(DESIGN THINKING)。

設計思維不是設計師的專屬權利——無論是藝術家、詩人、作家、科學家、工程師還是商務人士，所有的創新者都在實踐中不知不覺地經歷這個流程。由于設計師對自己的創新能力很自豪，能夠發現根本原因，找到極具創意的解決方案，設計思維就成了現代設計機構的標志。設計思維有兩個強大的工具，以人為本的設計思想和雙鉆(發散一一聚焦)設計模式。

以人為本的設計,即確保滿足用戶的需求，設計出的產品具有易用性扣可理解性，能夠完成期待中的任務，井且擁有積極和愉悅的用戶體驗。有效的設計需要滿足一大堆限制約束和用戶的期待，包括形狀與外觀，成本與功效，可靠性與效用，可理解性與易用性，友好的界面，擁有此產品的自豪感，還有用戶實際使用中的快樂等等。以人為本的設計就是實現所有這些要求的流程，它強調兩個方面：解決正確的問題，采用滿足用戶需求和能力的恰當方式。

隨著時間的推移，很多參與到設計之中的人員和各行各業的人們，發展出一系列共通的方法應用以人為本的設計原則。每個人(他或她)都有自己獨特的喜好方式。但都是這一共同理念的變體，即循環往復地進行四個步驟:觀察、創意、打樣扣測試。不過在此之前，還有一個超越一切的原則，即要解決正確的問題。

雙鉆設計模式

設計師經常從質疑拿到的問題開始展示設計之路:他們會擴大問題的范圍，進一步分別檢測問題之下隱藏的根本原因，然后聚焦于其中某一個問題的描述。在研究制定解決方案的階段，首先他們擴展可能的方案，再進行一次發散思考的過程。最后，將這一切重歸于某個合適的方案(圖1)。2005年，英國設計協會(THE BRITHSH DESIGN COUNCIL)首次提出這種雙發散——聚焦設計模式，被稱作雙鉆設計模式(DOUBLE DIAMOND DESIGN PROCESS MODEL)。英國設計協會將設計過程分為四個步驟:“發現”和“定義”，確認正確問題的發散和聚焦階段；然后是“開發”和“交付”，制定正確方案的發散和聚焦階段。

雙鉆(發散—聚焦)設計流程，可以有效地將設計師從不必要的局限中解放出來，關注問題和方案的廣闊空間。因而你會同情那些把需要解決的問題交給設計師的產品經理，他們發現設計師在質疑拿到的問題，堅持在全球飛來飛去以尋求更透徹地理解問題何在。即使設計師己經并始關注于將要解決的問題，他們好像并沒有什么進展，只是搞出一大堆各種各樣的主意和想法，很多只是半成品，還有很多簡直就不切實際。對于關注項目進度、想要看到直接結果的產品經理來說，這一切非常令人不安。讓產品經理更加崩潰的是，當設計師升始聚焦于解決方案時，他們可能會意識到自己沒有恰當地勾畫出問題，于是所有的流程必須再重復一次(盡管這次可能會進展更快一些)。

在確認將要解決的正確問題時，這種重復的發散一一聚焦過程非常重要，也是最好的實施方法。看起來好像雜亂無序，漫無章法，但這個流程實際上道循了精心建立的原則和程序。雖然存在設計師貌似隨機和發散的設計方式，產品經理如何才能讓整個團隊遵守時間表呢？產品經理應鼓勵設計師自由探索，但同時控制這些流程在特定時間(或成本預算)限制之內。沒有比設置不可更改的截止日期更有效的方法，能夠讓這些創意的心靈最終匯聚在目標上。

以人為本的設計流程

    雙鉆設計模式描述了設計的兩個階段：找到正確的問題，和滿足用戶需求。實際上這些怎么實現呢？這時以人為本的設計流程就可以發揮優勢：以人為本的北京展示設計可以嵌入雙鉆(發散一聚焦)設計流程中使用。

    以人為本的設計流程有四個行動步驟(圖2)：

    1、觀察

    2、激發創慧(構思)

    3、打樣

    4、測試

這四個步驟循環往復，也就是說，可以一遍又一遍地重復它們，每一次循環都會對問題有更多的領悟，逐步接近期望的方案。現在讓我們架逐個分析每一個步驟。