初步理解問(wèn)題的本來(lái)面目，是平面展示設(shè)計(jì)研究的原則的一部分。請(qǐng)注意，這里指對(duì)客戶和在一定條件下使用產(chǎn)品的用戶的調(diào)查研究。這不是科學(xué)家們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里做的科學(xué)研究，科學(xué)家們?cè)谂�力尋找自然法則，展示設(shè)計(jì)調(diào)研者會(huì)找到潛在用戶，觀察他們的行為，試圖理解他們的興趣愛(ài)好、動(dòng)機(jī)以及真實(shí)需求。為產(chǎn)品展示逐步進(jìn)行問(wèn)題定義，就來(lái)自深入了解用戶想要完成的目標(biāo)任務(wù)，以及他們要經(jīng)歷的障礙。客戶研究非常關(guān)健的一點(diǎn)就是觀察目標(biāo)用戶的行為，在自然狀態(tài)下，在他們的日常生活中，以及正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)將來(lái)

實(shí)際應(yīng)用的場(chǎng)合。

在用戶的家里、學(xué)校和辦公室觀察他們的活動(dòng)。注意用戶的通勤、聚會(huì)、用餐，以及同朋友在本地酒館的小聚。如果必要，可以跟隨用戶去淋浴，因?yàn)檫@是了解用戶的關(guān)鍵時(shí)刻，只有在使用中，用戶才可能碰到真實(shí)狀況下的問(wèn)題，而不僅僅是一些純粹的孤立事件。這個(gè)方法被稱作“應(yīng)用人類學(xué)”。從人類學(xué)研究的一個(gè)領(lǐng)域延伸而來(lái)。由于目的不一樣，入類的種群分析不同于緩慢的、更加學(xué)術(shù)化和研究型驅(qū)動(dòng)的學(xué)院派人類學(xué)研究。一方面，設(shè)計(jì)調(diào)研者要確定用戶需求的明確目標(biāo)，可以通過(guò)新產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)。另一方面，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期受時(shí)間和預(yù)算的限制，比起典型的、持續(xù)數(shù)年的學(xué)術(shù)理論研究，這些都要有快速的評(píng)價(jià)結(jié)果。

對(duì)一個(gè)成功的產(chǎn)品要求是什么？首先，如果沒(méi)有人買(mǎi)它，那么所有一切都沒(méi)有意義。產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須提供影響用戶狗買(mǎi)決定的所有要素。其次，一旦用戶購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，開(kāi)始使用產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)能滿足用戶的真實(shí)需求，人們才會(huì)使用和了解，并從中得到快樂(lè)。設(shè)計(jì)規(guī)范必須包括所有這些要素：市場(chǎng)和設(shè)計(jì)，購(gòu)買(mǎi)和使用。

激發(fā)創(chuàng)意

    當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)確定了設(shè)計(jì)需求，下一步就是產(chǎn)生可能的解決方案。這個(gè)過(guò)程被稱作“激發(fā)創(chuàng)意”(IDEA GENERATION)，或“構(gòu)思”(IDEATION }。在雙鉆模式的兩個(gè)階段都可能激發(fā)創(chuàng)意:首先在探尋問(wèn)題的第一個(gè)階段，其次在解決問(wèn)題的第二個(gè)階段。

    這是平面展示設(shè)計(jì)中有趣的部分:在這個(gè)步驟中創(chuàng)意非常關(guān)鍵。有很多種激發(fā)創(chuàng)意的方法:其中的很多方法被冠以“頭腦風(fēng)暴”(BRAINSTORMING)。無(wú)論使用哪種方法，通常要遵循兩個(gè)主要的規(guī)則:

    激發(fā)足夠數(shù)量的創(chuàng)意。在設(shè)計(jì)流程的初期，如果只是拘泥于一兩個(gè)點(diǎn)子，那將很危險(xiǎn)。

    創(chuàng)意，不要受限制。避免批評(píng)任何點(diǎn)子，無(wú)論是你自已的還是別人的。即使非常瘋狂的點(diǎn)子，經(jīng)常具有明顯的錯(cuò)誤，但也包含著潛在的創(chuàng)意，能夠在日后被提取，應(yīng)用到最終創(chuàng)意的選擇中。要避免過(guò)早地拋棄任何點(diǎn)子。

質(zhì)疑每一件事。我特別喜歡“愚蠢”的問(wèn)題。愚蠢的問(wèn)題可能會(huì)觸及事情的本質(zhì)，而每個(gè)人都認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的。當(dāng)你認(rèn)真對(duì)待每個(gè)提問(wèn)時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)意義深遠(yuǎn)；顯而易見(jiàn)的事情經(jīng)常根本就不明顯。我們之所以認(rèn)為它顯而易見(jiàn)，僅僅因?yàn)槲覀円郧敖?jīng)常這樣做事，但現(xiàn)在這些事渭被質(zhì)疑，實(shí)際上我們不知道原因是什么。曾經(jīng)多少次我們通過(guò)愚蠢地提問(wèn),通過(guò)質(zhì)疑顯而易見(jiàn)的事情，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決之道。

打樣

    想真正知道一個(gè)創(chuàng)意是否合理，唯一的方法就是測(cè)試。對(duì)每一個(gè)可能的解決方案制作快速模型或?qū)嵨锬Ｐ汀Ｔ谶@個(gè)過(guò)程的初期階段，摸型可能只是鉛筆草圖、泡沫或卡片制成的模型，或是用簡(jiǎn)單的繪圖工具畫(huà)出來(lái)的簡(jiǎn)單圖像。我曾經(jīng)使用電子表格，演示文檔，在索引卡片或者便箋上勾畫(huà)草圖等等來(lái)制作模型。有時(shí)候創(chuàng)意還可以用幽默劇來(lái)表現(xiàn)，尤其當(dāng)你在設(shè)計(jì)服務(wù)流程或自動(dòng)操作系統(tǒng)時(shí)，它們可能難以制作樣品。

一個(gè)很流行的打樣技術(shù)叫“奧茲向?qū)А?/SPAN>(WIZARD OF OZ)，出現(xiàn)在弗蘭克·鮑姆(L.FRANK BAUM)的經(jīng)典書(shū)籍(還有經(jīng)典電影)《奧茲的精彩魔術(shù)》(THE WONDERFUL WIZARO OF OZ)里。魔術(shù)師本來(lái)是個(gè)很普通的人，但是通過(guò)使用煙霧和鏡子，他顯得伸秘和無(wú)所不能。也可以說(shuō)，所有的都是假象:魔術(shù)沒(méi)有特別的力量。

設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)

    做好的設(shè)計(jì)有難度。那也就是為什么這是一門(mén)需要廣博學(xué)識(shí)、傾心投入的職業(yè)，設(shè)計(jì)的結(jié)果是強(qiáng)大的，實(shí)實(shí)在在的。設(shè)計(jì)師需要解決如何管理復(fù)雜的事物，協(xié)調(diào)技術(shù)與用戶之間的互動(dòng)。好的設(shè)計(jì)師是快速學(xué)習(xí)者，今天他們可能在設(shè)計(jì)一個(gè)相機(jī)，明天，則被要求設(shè)計(jì)運(yùn)輸系統(tǒng)，或某個(gè)公司的組織架構(gòu)。一個(gè)人如何

才能在很多不同領(lǐng)域游刃有余?這是因?yàn)橐匀藶楸驹O(shè)計(jì)的基本原則在所有領(lǐng)域都是一樣的。人類有共性，所以設(shè)計(jì)原則也是相同的。

    生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，需要不同專業(yè)的入員參與，設(shè)計(jì)師只是這復(fù)雜程序鏈的一部分。盡管主題講關(guān)于滿足人們需求的重要性，即重視那些最終使用產(chǎn)品的用戶需求，產(chǎn)品的其他方面依然很重要一一例如，產(chǎn)品的

工程效能，包含它的能力、可靠往、可維護(hù)性等等;產(chǎn)品的成本;還有產(chǎn)品的財(cái)務(wù)價(jià)值，通常指利潤(rùn)率。人們會(huì)購(gòu)買(mǎi)它嗎？產(chǎn)品的每一個(gè)方面都呈現(xiàn)出一系列要求，有時(shí)候一些方面看起來(lái)同別的方面對(duì)立。時(shí)間與預(yù)算經(jīng)常就是最苛刻的約束。

設(shè)計(jì)師不辭辛苦，確認(rèn)用戶的真正需求，然后去實(shí)現(xiàn)它們，而市場(chǎng)關(guān)心影響人們實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的那些要素。用戶的需求與他們購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品是兩件不同的事情，但都很重要。如果無(wú)人購(gòu)買(mǎi)，再偉大的產(chǎn)品都毫無(wú)意義。

    設(shè)計(jì)是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。讓這個(gè)復(fù)雜的流程凝聚起來(lái)的唯一方法，就是所有相關(guān)的參與者像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。不是設(shè)計(jì)抵觸工程，違背市場(chǎng)，影響生產(chǎn)，而是同所有其他參與者一起來(lái)設(shè)計(jì)。為什么設(shè)計(jì)工作如此具有挑戰(zhàn)，因?yàn)?/SPAN>北京平面設(shè)計(jì)方案必須同時(shí)考慮銷售和市場(chǎng)，服務(wù)和支持，工程和生產(chǎn)，成本和時(shí)間。當(dāng)融合所有要素設(shè)計(jì)出一個(gè)成功的產(chǎn)品之后，設(shè)計(jì)是那么讓人興趣盎然，回饋豐厚。