初步理解問題的本來面目，是平面展示設計研究的原則的一部分。請注意，這里指對客戶和在一定條件下使用產品的用戶的調查研究。這不是科學家們在實驗室里做的科學研究，科學家們在努力尋找自然法則，展示設計調研者會找到潛在用戶，觀察他們的行為，試圖理解他們的興趣愛好、動機以及真實需求。為產品展示逐步進行問題定義，就來自深入了解用戶想要完成的目標任務，以及他們要經歷的障礙。客戶研究非常關健的一點就是觀察目標用戶的行為，在自然狀態下，在他們的日常生活中，以及正在設計的產品或服務將來

實際應用的場合。

在用戶的家里、學校和辦公室觀察他們的活動。注意用戶的通勤、聚會、用餐，以及同朋友在本地酒館的小聚。如果必要，可以跟隨用戶去淋浴，因為這是了解用戶的關鍵時刻，只有在使用中，用戶才可能碰到真實狀況下的問題，而不僅僅是一些純粹的孤立事件。這個方法被稱作“應用人類學”。從人類學研究的一個領域延伸而來。由于目的不一樣，入類的種群分析不同于緩慢的、更加學術化和研究型驅動的學院派人類學研究。一方面，設計調研者要確定用戶需求的明確目標，可以通過新產品來體現。另一方面，產品的設計周期受時間和預算的限制，比起典型的、持續數年的學術理論研究，這些都要有快速的評價結果。

對一個成功的產品要求是什么？首先，如果沒有人買它，那么所有一切都沒有意義。產品設計必須提供影響用戶狗買決定的所有要素。其次，一旦用戶購買了產品，開始使用產品，產品應當能滿足用戶的真實需求，人們才會使用和了解，并從中得到快樂。設計規范必須包括所有這些要素：市場和設計，購買和使用。

激發創意

    當設計團隊確定了設計需求，下一步就是產生可能的解決方案。這個過程被稱作“激發創意”(IDEA GENERATION)，或“構思”(IDEATION }。在雙鉆模式的兩個階段都可能激發創意:首先在探尋問題的第一個階段，其次在解決問題的第二個階段。

    這是平面展示設計中有趣的部分:在這個步驟中創意非常關鍵。有很多種激發創意的方法:其中的很多方法被冠以“頭腦風暴”(BRAINSTORMING)。無論使用哪種方法，通常要遵循兩個主要的規則:

    激發足夠數量的創意。在設計流程的初期，如果只是拘泥于一兩個點子，那將很危險。

    創意，不要受限制。避免批評任何點子，無論是你自已的還是別人的。即使非常瘋狂的點子，經常具有明顯的錯誤，但也包含著潛在的創意，能夠在日后被提取，應用到最終創意的選擇中。要避免過早地拋棄任何點子。

質疑每一件事。我特別喜歡“愚蠢”的問題。愚蠢的問題可能會觸及事情的本質，而每個人都認為答案是顯而易見的。當你認真對待每個提問時，經常會發現意義深遠；顯而易見的事情經常根本就不明顯。我們之所以認為它顯而易見，僅僅因為我們以前經常這樣做事，但現在這些事渭被質疑，實際上我們不知道原因是什么。曾經多少次我們通過愚蠢地提問,通過質疑顯而易見的事情，才發現問題的解決之道。

打樣

    想真正知道一個創意是否合理，唯一的方法就是測試。對每一個可能的解決方案制作快速模型或實物模型。在這個過程的初期階段，摸型可能只是鉛筆草圖、泡沫或卡片制成的模型，或是用簡單的繪圖工具畫出來的簡單圖像。我曾經使用電子表格，演示文檔，在索引卡片或者便箋上勾畫草圖等等來制作模型。有時候創意還可以用幽默劇來表現，尤其當你在設計服務流程或自動操作系統時，它們可能難以制作樣品。

一個很流行的打樣技術叫“奧茲向導”(WIZARD OF OZ)，出現在弗蘭克·鮑姆(L.FRANK BAUM)的經典書籍(還有經典電影)《奧茲的精彩魔術》(THE WONDERFUL WIZARO OF OZ)里。魔術師本來是個很普通的人，但是通過使用煙霧和鏡子，他顯得伸秘和無所不能。也可以說，所有的都是假象:魔術沒有特別的力量。

設計的挑戰

    做好的設計有難度。那也就是為什么這是一門需要廣博學識、傾心投入的職業，設計的結果是強大的，實實在在的。設計師需要解決如何管理復雜的事物，協調技術與用戶之間的互動。好的設計師是快速學習者，今天他們可能在設計一個相機，明天，則被要求設計運輸系統，或某個公司的組織架構。一個人如何

才能在很多不同領域游刃有余?這是因為以人為本設計的基本原則在所有領域都是一樣的。人類有共性，所以設計原則也是相同的。

    生產一個產品，需要不同專業的入員參與，設計師只是這復雜程序鏈的一部分。盡管主題講關于滿足人們需求的重要性，即重視那些最終使用產品的用戶需求，產品的其他方面依然很重要一一例如，產品的

工程效能，包含它的能力、可靠往、可維護性等等;產品的成本;還有產品的財務價值，通常指利潤率。人們會購買它嗎？產品的每一個方面都呈現出一系列要求，有時候一些方面看起來同別的方面對立。時間與預算經常就是最苛刻的約束。

設計師不辭辛苦，確認用戶的真正需求，然后去實現它們，而市場關心影響人們實際購買產品的那些要素。用戶的需求與他們購買什么產品是兩件不同的事情，但都很重要。如果無人購買，再偉大的產品都毫無意義。

    設計是個復雜的過程。讓這個復雜的流程凝聚起來的唯一方法，就是所有相關的參與者像一個團隊那樣一起工作。不是設計抵觸工程，違背市場，影響生產，而是同所有其他參與者一起來設計。為什么設計工作如此具有挑戰，因為北京平面設計方案必須同時考慮銷售和市場，服務和支持，工程和生產，成本和時間。當融合所有要素設計出一個成功的產品之后，設計是那么讓人興趣盎然，回饋豐厚。